Solución de problemas
La mayoría de los problemas tienen una solución de un solo paso. Si el suyo no está aquí, escriba a [email protected] —leemos todos los mensajes.
En esta página
¿Qué debo probar primero cuando algo sale mal?
- Las palabras se han agotado a mitad de un trabajo. Las traducciones existentes se quedan donde están; los trabajos nuevos se pausan. Compre un paquete de recarga y continúe exactamente donde lo dejó.
- El formato se ve mal al exportar. Busque la exportación original-layout (la opción superior destacada para importaciones de DOCX y Google Docs) —mantiene el formato del archivo de origen en lugar de generar un archivo nuevo. Si no aparece en un DOCX antiguo, vuelva a importar el archivo para activarla.
- La importación de Notion ha fallado. Vuelva a conectar Notion desde Configuración → Integraciones. Las conexiones OAuth más antiguas a veces necesitan actualizarse.
- El selector de Google Drive no muestra mi archivo. Asegúrese de que sea un formato compatible (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) —el selector oculta el resto.
- No puede iniciar sesión / no hay código. Use «¿Ha olvidado su contraseña?» para restablecerla. Para los códigos por correo electrónico, revise la carpeta de spam y use siempre el código más reciente —los antiguos dejan de funcionar en el momento en que se envía uno nuevo.
¿Sigue teniendo problemas?
Pregunte a Literess —ella conoce el producto y a menudo puede arreglarle la configuración en el momento. Para cualquier cosa que no pueda resolver, envíe un correo electrónico a [email protected]; una persona real lo leerá.
¿Por qué no encuentro mis subpáginas de Notion en el selector de importación?
La búsqueda de Notion solo devuelve páginas de nivel superior y bases de datos compartidas con Transept, y solo por título —nunca muestra las subpáginas anidadas dentro de una página. Para acceder a ellas, abra la página principal en el selector con el icono Abrir en su fila y explore el contenido, o pegue la URL de la página principal para ir directamente. Si ni siquiera la página principal aparece en la lista, ábrala en Notion y compártala con Transept a través de ••• → Conexiones.
Si una ejecución falla o la cancelo a la mitad, ¿se me cobra todo?
No. Transept solo cobra por el trabajo que realmente se ha completado y devuelve el resto de la retención inicial a su saldo. Esto es igual tanto si una ejecución termina, falla o la detiene a la mitad. Consulte Planes, palabras y el nivel gratuito.
Mi panel de memoria de traducción está vacío —¿está roto?
Casi nunca. Suele deberse a uno de estos tres motivos: por defecto, la memoria solo recurre a documentos marcados como Entregado o Pagado, por lo que el trabajo que se encuentre en un estado anterior —Presupuestado, En curso o En revisión— se filtra; o bien no tiene trabajos previos en el par de idiomas origen → destino de este documento; o acaba de importar un archivo TMX/XLIFF cuyo índice basado en el significado aún se está generando. Los documentos que no tienen ningún estado sí se incluyen, ya que la opción Incluir documentos sin seguimiento está activada por defecto. Memoria de traducción detalla estas tres soluciones.
¿Por qué el encabezado de mi archivo Word exportado sigue en el idioma de origen?
Es intencionado. En la exportación Word — original layout, solo se traduce el contenido del cuerpo —los encabezados y pies de página mantienen su texto en el idioma de origen. Todo lo demás del archivo original (estilos, fuentes, tablas, imágenes, numeración, configuración de página) se conserva precisamente porque solo se cambia el texto del cuerpo. Consulte Exportaciones e integraciones.
¿Necesita más ayuda? Pregunte a Literess en la aplicación o escriba a [email protected].