Facturación, cancelación y reembolsos
Todo lo relacionado con la facturación se encuentra en Configuración → Facturación, incluidas las tarjetas de los planes y el proceso de pago.
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¿Cómo mejoro mi plan o compro más palabras?
Mejore su plan desde las tarjetas de planes en Configuración → Facturación (el pago se procesa mediante Stripe). ¿Necesita más palabras sin cambiar de plan? Los paquetes de recarga nunca caducan: Small (50.000 / 19 €), Medium (200.000 / 69 €), Large (500.000 / 149 €).
¿Cómo cancelo y puedo obtener un reembolso?
Cancele en cualquier momento desde la configuración de facturación —conservará las funciones de pago hasta el final del periodo actual y luego volverá al plan Free. Sin comisiones de cancelación. Hay una garantía de reembolso de 7 días en su primer pago de suscripción: envíe un correo a [email protected] en los 7 días posteriores al primer cargo y se lo reembolsaremos. Los paquetes de palabras comprados no son reembolsables tras su uso, pero las palabras no utilizadas nunca caducan.
¿Qué pasa con mis palabras de recarga si cancelo?
Las palabras que compró en un paquete de recarga no se pierden —se mantienen en su cuenta y siguen sin caducar. Las palabras no utilizadas del plan mensual se pierden al cancelar, de la misma forma que se reinician al final de cualquier ciclo de facturación.
Si cancelo, ¿pierdo mis documentos y traducciones?
No. Al cancelar, conservará las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación actual y luego pasará al plan Free. Sus documentos, traducciones, glosarios y guías de estilo se conservan hasta que los elimine o elimine su cuenta.
¿Guarda Transept los datos de mi tarjeta?
No. Stripe gestiona todos los datos de las tarjetas bajo el nivel 1 de PCI DSS, y Transept nunca ve ni almacena los números de tarjeta completos. Stripe figura como subencargado de pagos de Transept en /subprocessors.
¿Se me avisará antes de que cambie el precio?
Sí. Transept le notificará cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación.
¿Necesita más ayuda? Pregunte a Literess en la aplicación o escriba a [email protected].