Abrechnung, Kündigung & Rückerstattungen
Alles rund um die Abrechnung finden Sie unter Einstellungen → Abrechnung, einschließlich der Tarifkarten und des Checkouts.
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Wie wechsle ich den Tarif oder kaufe mehr Credits?
Wählen Sie einen Tarif über die Tarifkarten unter Einstellungen → Abrechnung aus (der Checkout wird über Stripe abgewickelt). Ein Upgrade auf Pro wird sofort wirksam: Die zusätzlichen Credits stehen Ihnen direkt zur Verfügung und der Differenzbetrag für den restlichen Monat erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung. Ein Wechsel zu Starter wird wirksam, sobald der bereits bezahlte Zeitraum endet: Bis dahin behalten Sie Pro und die dazugehörigen Credits; über Pro behalten auf der Abrechnungsseite können Sie die Änderung vor diesem Datum widerrufen. Sie benötigen mehr Credits, ohne den Tarif zu wechseln? Credit-Packs verfallen nie: Small (30.000 Credits / 19 €), Medium (100.000 / 55 €), Large (300.000 / 149 €).
Wie kündige ich?
Sie können jederzeit in den Abrechnungseinstellungen kündigen – ohne Nachfragen und ohne Kündigungsgebühren. Sie behalten Ihren Tarif, dessen Funktionen und die verbleibenden Credits bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und fallen dann auf den Free-Tarif zurück. Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung, erstattet die aktuelle jedoch nicht.
Wann kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist. Senden Sie während des Abrechnungszeitraums, in dem dies aufgetreten ist, eine E-Mail an support@transept.ai, teilen Sie uns mit, welches Dokument oder welche Zahlung es betrifft und was schiefgelaufen ist, und wir prüfen dies anhand der Aufzeichnungen zum Auftrag oder zur Zahlung. Wenn ein einzelner Auftrag fehlgeschlagen ist, erstatten wir in der Regel die dafür verbrauchten Credits zurück. Wir erstatten eine Zahlung, wenn:
- Ein technischer Fehler Ihre Arbeit blockiert hat und wir diesen nicht innerhalb von 3 Werktagen beheben konnten: ein Auftrag, der fehlgeschlagen ist oder feststeckt, eine Datei, die sich nicht importieren oder exportieren ließ, oder ein Ausgabeergebnis, das eindeutig mangelhaft ist (die falsche Sprache, fehlende oder unübersetzt gebliebene Passagen, unleserlicher Text, verloren gegangene Formatierung).
- Wir Ihnen versehentlich einen Betrag in Rechnung gestellt haben: eine Doppelabbuchung, eine Verlängerung nach Ihrer Kündigung oder ein falscher Betrag.
Was passiert bei einer Kündigung mit meinen aufgeladenen Credits?
Credits, die Sie in einem Credit-Pack gekauft haben, verfallen nicht – sie bleiben in Ihrem Konto und sind weiterhin unbegrenzt gültig. Ungenutzte Credits aus dem monatlichen Tarif bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar und verfallen danach, genauso wie sie am Ende jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt werden.
Verliere ich bei einer Kündigung meine Dokumente und Übersetzungen?
Nein. Bei einer Kündigung behalten Sie die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und fallen dann in den Free-Tarif zurück. Ihre Dokumente, Übersetzungen, Glossare und Styleguides bleiben erhalten, bis Sie diese oder Ihr Konto löschen.
Was ist, wenn mir einfach nicht gefällt, wie sich eine Übersetzung liest?
Eine persönliche Präferenz für einen anderen Wortlaut oder Stil ist kein Grund für eine Erstattung; deshalb bietet der Free-Tarif 5.500 Credits pro Monat, um die Qualität vorab zu testen. Ein Ausgabeergebnis, das tatsächlich mangelhaft ist – etwa in der falschen Sprache oder mit fehlenden Passagen –, gilt als Fehler: Teilen Sie uns dies mit, und wir beheben das Problem, erstatten die Credits zurück oder veranlassen eine Rückerstattung.
Kann ich einen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen?
Ja, wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von einem Tarif oder einem Credit-Pack zurücktreten, indem Sie eine E-Mail an support@transept.ai senden. Da Sie uns beim Bezahlvorgang bitten, unverzüglich zu beginnen, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich des Anteils der Credits, die Sie bereits verbraucht haben. Käufe, die für ein Unternehmen getätigt wurden, sind hiervon ausgenommen. Die Nutzungsbedingungen enthalten die Einzelheiten.
Speichert Transept meine Kartendaten?
Nein. Stripe verarbeitet alle Kartendaten nach PCI DSS Level 1, und Transept sieht oder speichert niemals vollständige Kartennummern. Stripe ist unter /subprocessors als Unterauftragsverarbeiter für Zahlungen von Transept aufgeführt.
Werde ich vor einer Preisänderung informiert?
Ja. Transept informiert Sie mindestens 30 Tage im Voraus über jede Preisänderung.
Kommen Sie nicht weiter? Fragen Sie Literess in der App oder schreiben Sie an support@transept.ai.