Solução de problemas
A maioria dos problemas tem uma solução simples. Se o seu não estiver aqui, escreva para [email protected] — nós lemos todas as mensagens.
Nesta página
O que tentar primeiro quando algo dá errado?
- As palavras acabaram no meio do trabalho. As traduções existentes continuam onde estão; os novos trabalhos são pausados. Compre um pacote de recarga e continue exatamente de onde parou.
- A formatação parece estranha na exportação. Procure a exportação layout original (a primeira opção em destaque para importações de DOCX e Google Doc) — ela mantém a formatação do arquivo de origem em vez de gerar um novo arquivo. Se não estiver disponível em um DOCX mais antigo, importe o arquivo novamente para ativá-la.
- A importação do Notion falhou. Reconecte o Notion em Configurações → Integrações. Conexões OAuth mais antigas às vezes precisam ser atualizadas.
- O seletor do Google Drive não mostra meu arquivo. Certifique-se de que é um tipo compatível (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) — o seletor oculta os demais.
- Não consigo entrar / sem código. Use “Esqueci a senha?” para redefinir. Para códigos por e-mail, verifique o spam e use sempre o código mais recente — os antigos param de funcionar no momento em que um novo é enviado.
Ainda com problemas?
Pergunte à Literess — ela conhece o produto e muitas vezes pode resolver a configuração para você na hora. Para qualquer coisa que ela não consiga resolver, envie um e-mail para [email protected]; uma pessoa real lê as mensagens.
Por que não consigo encontrar minhas subpáginas do Notion no seletor de importação?
A pesquisa do Notion retorna apenas páginas de nível superior e bancos de dados compartilhados com o Transept, e apenas por título — ela nunca lista as subpáginas aninhadas dentro de uma página. Para acessá-las, abra a página principal no seletor com a seta Abrir na respectiva linha e navegue pelo conteúdo, ou cole o URL da página principal para ir direto para lá. Se até mesmo a página principal estiver ausente da lista, abra-a no Notion e compartilhe-a com o Transept em ••• → Conexões.
Se uma execução falhar ou eu cancelar na metade, pago pelo processo inteiro?
Não. O Transept cobra apenas pelo trabalho que foi efetivamente concluído e devolve ao seu saldo o restante da reserva feita no início. Isso vale para execuções concluídas, com falha ou interrompidas na metade. Veja Planos, palavras e o plano Free.
Meu painel de memória de tradução está vazio — há algum erro?
Quase nunca. Geralmente, o motivo é um destes três: por padrão, a memória utiliza apenas documentos marcados como Entregue ou Pago, portanto, trabalhos parados em status anteriores — Orçado, Em andamento, Em revisão — são filtrados; ou você não tem trabalhos anteriores no par de idiomas origem → destino deste documento; ou você acabou de importar um TMX/XLIFF cujo índice baseado em significado ainda está sendo construído. Documentos sem nenhum status permanecem, pois a opção Incluir documentos não rastreados fica ativada por padrão. Memória de tradução detalha as três soluções.
Por que o cabeçalho do meu arquivo Word exportado ainda está no idioma de origem?
Isso é intencional. Na exportação Word — layout original, apenas o conteúdo do corpo é traduzido — cabeçalhos e rodapés mantêm o texto no idioma de origem. Todo o restante do arquivo original (estilos, fontes, tabelas, imagens, numeração, configuração de página) é preservado justamente porque apenas o texto do corpo é substituído. Veja Exportações e integrações.
Ainda com dúvidas? Pergunte à Literess no aplicativo, ou escreva para [email protected].