Localize a central de ajuda sem quebrar os termos do produto

Um fluxo de trabalho de central de ajuda que se sustenta

Ferramentas de tradução genéricas reescrevem os rótulos da interface do produto em suas traduções literais — transformando “Settings” em “Configuration”, ou pior. Este fluxo de trabalho mantém a interface exatamente como ela é no seu aplicativo.

1. I.

   Crie o glossário do produto

   Adicione todos os textos da interface que aparecem nos artigos — rótulos de botões, nomes de menus, títulos de telas, nomes de recursos do produto. Marque-os como “manter literalmente” para que a IA não os parafraseie.

2. II.

   Importe os artigos

   Notion, Markdown, HTML ou direto da sua plataforma de central de ajuda (Zendesk, Intercom, HelpScout) via exportação. A estrutura do artigo — títulos, etapas, capturas de tela — sobrevive.

3. III.

   Aplique um guia de estilo de suporte

   Estrutura de frase clara. Voz imperativa para etapas (“Clique em Configurações”). Tom calmo para solução de problemas. Salve uma vez e aplique em todos os artigos.

4. IV.

   Traduza a biblioteca em lote

   Uma fila, muitos artigos, todos os idiomas de destino. O glossário do produto e o guia de estilo de suporte se aplicam a todo o lote.

5. V.

   Smart Proofread e depois exporte

   Detecte qualquer desvio de termos da interface. Aprove as correções. Exporte de volta para a sua plataforma de central de ajuda — ou como Markdown para um site de documentação baseado em Git.

Por que centrais de ajuda são um caso especial

Perguntas, respondidas sem enrolação

• Isso funciona com Zendesk / Intercom / HelpScout?+
  Sim — exporte para Markdown ou HTML, traduza e importe novamente usando as ferramentas padrão da sua plataforma. O envio direto por API está no roteiro; por enquanto, a ida e volta de exportação/importação funciona perfeitamente.
• E quanto às capturas de tela com interface?+
  As capturas de tela não são traduzidas automaticamente — isso exige renderizá-las novamente na sua ferramenta de design. O Transept as sinaliza para que você possa listar o que precisa ser substituído.
• Quanto tempo leva uma biblioteca de 100 artigos?+
  A tradução em lote é executada em paralelo. Uma biblioteca de 100 artigos no modo Standard geralmente é concluída em 10 a 20 minutos; os modos Pro e Publish-Ready são mais lentos, mas produzem resultados prontos para publicação.
• Como as palavras são calculadas para um lote?+
  Palavras de origem × idiomas de destino × multiplicador de modo. Uma biblioteca de 100 artigos com média de 500 palavras cada, para um idioma no modo Standard, consome cerca de 50 mil palavras.
• Isso funciona com Intercom, Zendesk ou HelpScout?+
  Sim — exporte os artigos para Markdown ou HTML, traduza no Transept e importe novamente usando as ferramentas padrão da sua plataforma. A integração direta por API está no roteiro; por enquanto, o ciclo de exportação/importação funciona perfeitamente e a maioria das equipes o executa em uma cadência mensal.
• E quanto às capturas de tela nos artigos de ajuda?+
  As capturas de tela não são traduzidas automaticamente — isso exige renderizá-las novamente na sua ferramenta de design com a interface localizada. O Transept sinaliza cada referência de captura de tela para que você possa listá-las para substituição no design. Muitas equipes publicam artigos localizados com capturas de tela no idioma de origem na primeira onda e as substituem em uma cadência de acompanhamento.
• Quanto tempo leva uma biblioteca de 100 artigos?+
  A tradução em lote é executada em paralelo. Uma biblioteca de 100 artigos com média de 500 palavras cada, para um idioma no modo Standard, é concluída em 15–20 minutos. Adicione 5–10 minutos por idioma adicional.
• Posso manter os artigos sincronizados à medida que atualizamos a origem?+
  Execute o lote novamente quando os artigos de origem mudarem — o Transept detecta quais artigos têm conteúdo novo e retraduz apenas esses. A sincronização automática na alteração está no roteiro; por enquanto, uma reexecução manual em uma cadência de lançamento é o padrão que a maioria das equipes usa.
• E se o meu produto já tiver a interface localizada e os rótulos forem diferentes das minhas strings no idioma de origem?+
  Use o Lokalise (ou o seu TMS) como a fonte da verdade para os rótulos da interface e exporte-os para um glossário no Transept. Os artigos da central de ajuda usarão os mesmos rótulos localizados que o seu aplicativo mostra.

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