Вирішення проблем
Більшість проблем вирішується в один крок. Якщо вашої тут немає, напишіть на [email protected] — ми читаємо кожне повідомлення.
На цій сторінці
Що робити насамперед, якщо щось пішло не так?
- Слова закінчилися посеред роботи. Наявні переклади залишаються на місці; нові завдання призупиняються. Придбайте додатковий пакет і продовжуйте з того самого місця, де зупинилися.
- Форматування виглядає неправильно після експорту. Перевірте опцію експорту original-layout (верхня виділена опція для імпортованих файлів DOCX та Google Doc) — вона зберігає форматування вихідного файлу замість створення нового. Якщо її немає для старішого DOCX, завантажте файл повторно, щоб увімкнути її.
- Помилка імпорту з Notion. Підключіть Notion наново через Налаштування → Інтеграції. Старіші з'єднання OAuth іноді потребують оновлення.
- Вікно вибору Google Drive не показує мій файл. Переконайтеся, що це підтримуваний формат (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) — вікно вибору приховує решту.
- Не вдається увійти / немає коду. Скористайтеся опцією «Забули пароль?» для скидання. Якщо код надсилається на email, перевірте папку «Спам» і завжди використовуйте найновіший код — старі перестають діяти в момент надсилання нового.
Досі потрібна допомога?
Запитайте Literess — вона знає продукт і часто може налаштувати все для вас на місці. Щодо всього, що вона не може вирішити, пишіть на [email protected]; листи читають живі люди.
Чому я не можу знайти свої підсторінки Notion у вікні вибору для імпорту?
Пошук Notion повертає лише сторінки верхнього рівня та бази даних, до яких надано доступ Transept, і лише за назвою — він ніколи не показує підсторінки, вкладені всередині сторінки. Щоб дістатися до них, відкрийте батьківську сторінку у вікні вибору за допомогою стрілки Open у її рядку та перегляньте вміст, або вставте URL-адресу батьківської сторінки, щоб перейти безпосередньо туди. Якщо у списку немає навіть батьківської сторінки, відкрийте її в Notion і поділіться нею з Transept через ••• → Connections.
Якщо виконання завершується помилкою або я скасовую його на півдорозі, чи списуються слова за весь переклад?
Ні. Transept списує слова лише за фактично виконану роботу, а решту зарезервованих на початку слів повертає на ваш баланс. Це правило діє незалежно від того, чи виконання завершилося успішно, чи з помилкою, чи ви зупинили його на півдорозі. Див. Тарифи, слова та тариф Free.
Моя панель перекладацької пам'яті порожня — вона зламалася?
Майже ніколи. Зазвичай це одна з трьох причин: за замовчуванням пам'ять використовує лише документи з позначками Здано або Оплачено, тому робота на ранніх етапах — «Оцінено», «У роботі», «На перевірці» — відфільтровується; або ж у вас немає попередніх робіт для мовної пари цього документа (оригінал → переклад); або ви щойно імпортували файл TMX/XLIFF, чий семантичний індекс ще формується. Документи без жодного статусу залишаються, оскільки параметр Включати документи без статусу за замовчуванням увімкнено. У розділі Пам'ять перекладів докладно описано всі три способи вирішення проблеми.
Чому колонтитул мого експортованого файлу Word досі мовою оригіналу?
Це зроблено навмисно. Під час експорту Word — original layout перекладається лише основний вміст — колонтитули зберігають текст мовою оригіналу. Усе інше з оригінального файлу (стилі, шрифти, таблиці, зображення, нумерація, параметри сторінки) зберігається саме тому, що замінюється лише основний текст. Див. Експорт та інтеграції.
Досі потрібна допомога? Запитайте Literess у застосунку або напишіть на [email protected].