Dépannage
La plupart des problèmes se règlent en une seule étape. Si le vôtre n'y figure pas, écrivez à [email protected] — nous lisons chaque message.
Sur cette page
Que faire en premier en cas de problème ?
- Mots épuisés en cours de tâche. Les traductions existantes restent en place ; les nouvelles tâches sont suspendues. Achetez un pack de mots et reprenez exactement là où vous en étiez.
- Problème de mise en forme à l'export. Vérifiez l'export original-layout (la première option mise en évidence pour les imports DOCX et Google Doc) — il conserve la mise en forme du fichier source au lieu de générer un nouveau fichier. S'il est absent sur un ancien DOCX, réimportez le fichier pour l'activer.
- Échec de l'import Notion. Reconnectez Notion via Paramètres → Intégrations. Les anciennes connexions OAuth ont parfois besoin d'être actualisées.
- Le sélecteur Google Drive n'affiche pas mon fichier. Assurez-vous qu'il s'agit d'un format pris en charge (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) — le sélecteur masque les autres.
- Impossible de se connecter / aucun code. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser. Pour les codes par e-mail, vérifiez vos spams et utilisez toujours le code le plus récent — les anciens cessent de fonctionner dès qu'un nouveau est envoyé.
Toujours des difficultés ?
Demandez à Literess — elle connaît le produit et peut souvent régler le problème pour vous sur-le-champ. Pour tout ce qu'elle ne peut pas résoudre, envoyez un e-mail à [email protected] ; une vraie personne le lit.
Pourquoi mes sous-pages Notion n'apparaissent-elles pas dans le sélecteur d'import ?
La recherche de Notion ne renvoie que les pages de premier niveau et les bases de données partagées avec Transept, et uniquement par titre — elle ne liste jamais les sous-pages imbriquées dans une page. Pour y accéder, ouvrez la page parente dans le sélecteur avec le chevron Ouvrir sur sa ligne et parcourez son contenu, ou collez l'URL de la page parente pour y accéder directement. Si même la page parente est absente de la liste, ouvrez-la dans Notion et partagez-la avec Transept via ••• → Connexions.
Si une exécution échoue ou si je l'annule en cours de route, l'intégralité m'est-elle facturée ?
Non. Transept ne facture que le travail réellement effectué et restitue le reste de la provision initiale sur votre solde. Cela s'applique que l'exécution se termine, échoue ou que vous l'arrêtiez en cours de route. Voir Forfaits, mots et niveau gratuit.
Le panneau de ma mémoire de traduction est vide — est-il en panne ?
Presque jamais. Il s'agit généralement de l'un de ces trois cas : par défaut, la mémoire ne puise que dans les documents marqués comme Livré ou Payé, ainsi les travaux dont le statut est antérieur — Devis, En cours, En révision — sont filtrés ; soit vous n'avez aucun travail antérieur pour la paire de langues source → cible de ce document ; soit vous venez d'importer un fichier TMX/XLIFF dont l'index sémantique est encore en cours de création. Les documents sans aucun statut sont inclus, car l'option Inclure les documents non suivis est activée par défaut. Mémoire de traduction détaille les solutions pour ces trois cas.
Pourquoi l'en-tête de mon fichier Word exporté est-il toujours dans la langue source ?
C'est volontaire. Dans l'export Word — original layout, seul le contenu du corps est traduit — les en-têtes et les pieds de page conservent leur texte dans la langue source. Tout le reste du fichier original (styles, polices, tableaux, images, numérotation, mise en page) est préservé précisément parce que seul le texte du corps est remplacé. Voir Exports et intégrations.
Un problème persiste ? Demandez à Literess dans l'application, ou écrivez à [email protected].