Localisez le centre d'aide sans altérer les termes du produit

Un flux de travail pour centre d'aide qui tient la route

Les outils de traduction génériques réécrivent les libellés d'interface avec des traductions littérales — transformant « Settings » en « Configuration », ou pire. Ce flux de travail conserve l'interface exactement telle qu'elle apparaît dans votre application.

1. I.

   Créer le glossaire produit

   Ajoutez chaque chaîne d'interface apparaissant dans les articles — libellés de boutons, noms de menus, titres d'écrans, noms de fonctionnalités. Marquez-les comme « à conserver tel quel » pour que l'IA ne les paraphrase pas.

2. II.

   Importer les articles

   Notion, Markdown, HTML, ou directement depuis votre plateforme de centre d'aide (Zendesk, Intercom, HelpScout) via un export. La structure de l'article — en-têtes, étapes, captures d'écran — est préservée.

3. III.

   Appliquer un guide de style d'assistance

   Structure de phrase claire. Voix impérative pour les étapes (« Cliquez sur Paramètres »). Ton calme pour le dépannage. Enregistrez-le une fois et appliquez-le à chaque article.

4. IV.

   Traduire la bibliothèque par lots

   Une seule file d'attente, plusieurs articles, toutes les langues cibles. Le glossaire produit et le guide de style d'assistance s'appliquent à l'ensemble du lot.

5. V.

   Smart Proofread, puis exporter

   Repérez toute dérive des termes d'interface. Approuvez les corrections. Exportez vers votre plateforme de centre d'aide — ou en Markdown pour un site de documentation basé sur Git.

Pourquoi les centres d'aide sont un cas particulier

Des réponses à vos questions, sans blabla

• Est-ce compatible avec Zendesk / Intercom / HelpScout ?+
  Oui — exportez en Markdown ou HTML, traduisez, et réimportez via les outils standards de votre plateforme. L'envoi direct par API est prévu ; pour l'instant, l'aller-retour export/import fonctionne parfaitement.
• Qu'en est-il des captures d'écran contenant de l'interface ?+
  Les captures d'écran ne sont pas traduites automatiquement — cela nécessite de les regénérer dans votre outil de conception. Transept les signale pour que vous puissiez lister ce qui doit être remplacé.
• Combien de temps prend une bibliothèque de 100 articles ?+
  La traduction par lots s'exécute en parallèle. Une bibliothèque de 100 articles avec le modèle Standard se termine généralement en 10 à 20 minutes ; les modèles Pro et Publish-Ready sont plus lents mais produisent un résultat prêt à être publié.
• Comment les mots sont-ils calculés pour un lot ?+
  Mots sources × langues cibles × multiplicateur du modèle. Une bibliothèque de 100 articles de 500 mots en moyenne, vers une langue avec le modèle Standard, coûte environ 50 000 mots.
• Est-ce que cela fonctionne avec Intercom, Zendesk ou HelpScout ?+
  Oui — exportez les articles en Markdown ou HTML, traduisez-les dans Transept, et réimportez-les via les outils standards de votre plateforme. L'intégration directe par API est prévue sur la feuille de route ; pour l'instant, l'aller-retour export/import fonctionne proprement et la plupart des équipes l'exécutent à un rythme mensuel.
• Qu'en est-il des captures d'écran dans les articles d'aide ?+
  Les captures d'écran ne sont pas traduites automatiquement — cela nécessite de les générer à nouveau dans votre outil de design avec l'interface localisée. Transept signale chaque référence de capture d'écran afin que vous puissiez les lister pour un remplacement par l'équipe de design. De nombreuses équipes publient les articles localisés avec les captures d'écran dans la langue source lors de la première vague, puis les remplacent lors d'une mise à jour ultérieure.
• Combien de temps prend une bibliothèque de 100 articles ?+
  La traduction par lots s'exécute en parallèle. Une bibliothèque de 100 articles d'environ 500 mots chacun, vers une seule langue en mode Standard, se termine en 15 à 20 minutes. Ajoutez 5 à 10 minutes par langue supplémentaire.
• Puis-je garder les articles synchronisés lorsque nous mettons à jour la source ?+
  Relancez le lot lorsque les articles sources changent — Transept détecte quels articles ont un nouveau contenu et ne retraduit que ceux-là. La synchronisation automatique en cas de modification est prévue sur la feuille de route ; pour l'instant, une relance manuelle au rythme des publications est le modèle utilisé par la plupart des équipes.
• Que faire si mon produit a déjà une interface localisée et que les libellés diffèrent de mes chaînes dans la langue source ?+
  Utilisez Lokalise (ou votre TMS) comme source de vérité pour les libellés de l'interface et exportez-les dans un glossaire pour Transept. Les articles du centre d'aide utiliseront alors les mêmes libellés localisés que ceux affichés dans votre application.

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