Facturation, résiliation et remboursements
Tout ce qui concerne la facturation se trouve dans Paramètres → Facturation, y compris les cartes des forfaits et le paiement.
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Comment mettre à niveau ou acheter plus de mots ?
Passez à un forfait supérieur depuis les cartes de forfaits dans Paramètres → Facturation (le paiement est géré par Stripe). Besoin de plus de mots sans changer de forfait ? Les packs de recharge n'expirent jamais : Small (50 000 / 19 €), Medium (200 000 / 69 €), Large (500 000 / 149 €).
Comment résilier, et puis-je être remboursé ?
Résiliez à tout moment depuis les paramètres de facturation — vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période en cours, puis repassez au forfait Free. Aucun frais de résiliation. Il existe une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur votre premier paiement d'abonnement : envoyez un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant la première facturation et nous vous rembourserons. Les packs de mots achetés ne sont pas remboursables après utilisation, mais les mots non utilisés n'expirent jamais.
Que deviennent mes mots de recharge si je résilie ?
Les mots achetés dans un pack de recharge ne sont pas perdus — ils restent sur votre compte et n'expirent jamais. Les mots non utilisés du forfait mensuel sont perdus lors de la résiliation, tout comme ils sont réinitialisés à la fin de chaque cycle de facturation.
Si je résilie, vais-je perdre mes documents et traductions ?
Non. En résiliant, vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis vous repassez au forfait Free. Vos documents, traductions, glossaires et guides de style sont conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous supprimiez votre compte.
Transept stocke-t-il mes coordonnées bancaires ?
Non. Stripe gère toutes les données des cartes conformément à la norme PCI DSS de niveau 1, et Transept ne voit ni ne stocke jamais les numéros de carte complets. Stripe figure sur la liste des sous-traitants de paiement de Transept à l'adresse /subprocessors.
Serai-je informé avant un changement de prix ?
Oui. Transept vous informe de toute modification de prix au moins 30 jours à l'avance.
Un problème persiste ? Demandez à Literess dans l'application, ou écrivez à [email protected].