Risoluzione dei problemi
La maggior parte degli intoppi si risolve in un solo passaggio. Se non trova il Suo problema qui, scriva a [email protected] — leggiamo ogni messaggio.
In questa pagina
Cosa fare per prima cosa quando qualcosa va storto?
- Parole esaurite a metà lavoro. Le traduzioni esistenti rimangono dove sono; i nuovi lavori si mettono in pausa. Acquisti un pacchetto di ricarica e continui esattamente da dove aveva interrotto.
- La formattazione sembra errata nell'esportazione. Cerchi l'esportazione original-layout (l'opzione in alto, evidenziata per le importazioni DOCX e Google Doc) — mantiene la formattazione del file di origine invece di generare un nuovo file. Se manca in un DOCX meno recente, importi nuovamente il file per abilitarla.
- L'importazione da Notion non è andata a buon fine. Riconnetta Notion tramite Impostazioni → Integrazioni. Le connessioni OAuth più vecchie a volte necessitano di un aggiornamento.
- Il selettore di Google Drive non mostra il mio file. Si assicuri che sia un tipo supportato (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) — il selettore nasconde gli altri.
- Impossibile accedere / nessun codice. Utilizzi «Password dimenticata?» per reimpostarla. Per i codici via email, controlli lo spam e utilizzi sempre il codice più recente — quelli vecchi smettono di funzionare nel momento in cui ne viene inviato uno nuovo.
Ancora problemi?
Chieda a Literess — lei conosce il prodotto e spesso può sistemare la configurazione per Lei sul momento. Per tutto ciò che non riesce a risolvere, invii un'email a [email protected]; una persona reale la leggerà.
Perché non riesco a trovare le mie sottopagine di Notion nel selettore di importazione?
La ricerca di Notion restituisce solo le pagine di primo livello e i database condivisi con Transept, e solo per titolo — non elenca mai le sottopagine nidificate all'interno di una pagina. Per raggiungerle, apra la pagina principale nel selettore con la freccia Apri sulla sua riga e sfogli cosa c'è all'interno, oppure incolli l'URL della pagina principale per saltare direttamente lì. Se anche la pagina principale manca dall'elenco, la apra in Notion e la condivida con Transept tramite ••• → Connessioni.
Se un'elaborazione fallisce o la annullo a metà, mi viene addebitato l'intero lavoro?
No. Transept addebita solo il lavoro effettivamente completato e sblocca il resto della pre-autorizzazione iniziale riaccreditandolo sul Suo saldo. Questo vale indipendentemente dal fatto che un'elaborazione finisca, fallisca o venga interrotta a metà. Consulti Piani, parole e livello gratuito.
Il mio pannello della memoria di traduzione è vuoto — è rotto?
Quasi mai. In genere si tratta di uno di questi tre motivi: per impostazione predefinita, la memoria attinge solo dai documenti contrassegnati come Consegnato o Pagato, pertanto i lavori fermi a uno stato precedente — In preventivo, In corso, In revisione — vengono esclusi; oppure non dispone di lavori precedenti per la combinazione linguistica sorgente → destinazione di questo documento; o ancora, ha appena importato un file TMX/XLIFF il cui indice basato sul significato è ancora in fase di generazione. I documenti privi di qualsiasi stato vengono invece inclusi, poiché l'opzione Includi documenti non tracciati è attiva per impostazione predefinita. Memoria di traduzione illustra le soluzioni per tutti e tre i casi.
Perché l'intestazione del mio file Word esportato è ancora nella lingua di origine?
È intenzionale. Nell'esportazione Word — original layout, viene tradotto solo il contenuto del corpo — le intestazioni e i piè di pagina mantengono il testo nella lingua di origine. Tutto il resto del file originale (stili, font, tabelle, immagini, numerazione, impostazione della pagina) sopravvive proprio perché viene sostituito solo il testo del corpo. Consulti Esportazioni e integrazioni.
Ha ancora dubbi? Chieda a Literess nell'app, oppure scriva a [email protected].