Localizzi il centro assistenza senza alterare i termini del prodotto

Un flusso di lavoro per il centro assistenza a prova di errore

Gli strumenti di traduzione generici riscrivono le etichette dell'interfaccia con traduzioni letterali, trasformando «Settings» in «Configuration», o peggio. Questo flusso di lavoro mantiene l'interfaccia esattamente come appare nella Sua app.

1. I.

   Crei il glossario del prodotto

   Aggiunga ogni stringa dell'interfaccia presente negli articoli: etichette dei pulsanti, nomi dei menu, titoli delle schermate, nomi delle funzionalità. Le contrassegni come «mantieni invariato» per evitare che l'IA le parafrasi.

2. II.

   Importi gli articoli

   Notion, Markdown, HTML o direttamente dalla Sua piattaforma di assistenza (Zendesk, Intercom, HelpScout) tramite esportazione. La struttura dell'articolo —titoli, passaggi, screenshot— rimane intatta.

3. III.

   Applichi una guida di stile per l'assistenza

   Struttura chiara delle frasi. Forma imperativa per i passaggi («Clicchi su Impostazioni»). Tono calmo per la risoluzione dei problemi. La salvi una volta e la applichi a ogni articolo.

4. IV.

   Traduca la libreria in batch

   Una sola coda, molti articoli, tutte le lingue di destinazione. Il glossario del prodotto e la guida di stile per l'assistenza si applicano all'intero batch.

5. V.

   Esegua Smart Proofread, poi esporti

   Individui qualsiasi deviazione nei termini dell'interfaccia. Approvi le correzioni. Esporti di nuovo verso la Sua piattaforma di assistenza, o in Markdown per un sito di documentazione basato su Git.

Perché i centri assistenza sono un caso speciale

Domande e risposte senza giri di parole

• Funziona con Zendesk / Intercom / HelpScout?+
  Sì: esporti in Markdown o HTML, traduca e reimporti tramite gli strumenti standard della Sua piattaforma. L'invio diretto tramite API è in programma; per ora, il ciclo di esportazione/importazione funziona senza problemi.
• E per gli screenshot che contengono l'interfaccia?+
  Gli screenshot non vengono tradotti automaticamente: è necessario renderizzarli di nuovo nel Suo strumento di design. Transept li segnala in modo da poter elencare ciò che deve essere sostituito.
• Quanto tempo richiede una libreria di 100 articoli?+
  La traduzione in batch avviene in parallelo. Una libreria di 100 articoli nel modello Standard viene solitamente completata in 10–20 minuti; i modelli Pro e Publish-Ready sono più lenti ma producono un risultato pronto per la pubblicazione.
• Come vengono calcolate le parole per un batch?+
  Parole di origine × lingue di destinazione × moltiplicatore del modello. Una libreria di 100 articoli con una media di 500 parole ciascuno, verso una lingua nel modello Standard, richiede circa 50.000 parole.
• Funziona con Intercom, Zendesk o HelpScout?+
  Sì: esporti gli articoli in Markdown o HTML, li traduca in Transept e li reimporti tramite gli strumenti standard della Sua piattaforma. L'integrazione diretta tramite API è nella roadmap; per ora il ciclo di esportazione/importazione funziona senza problemi e la maggior parte dei team lo esegue con cadenza mensile.
• E per quanto riguarda gli screenshot negli articoli di assistenza?+
  Gli screenshot non vengono tradotti automaticamente: ciò richiede un nuovo rendering nel Suo strumento di progettazione con l'interfaccia utente localizzata. Transept segnala ogni riferimento agli screenshot in modo che Lei possa elencarli per la sostituzione grafica. Molti team pubblicano gli articoli localizzati con gli screenshot nella lingua di origine in una prima fase, per poi sostituirli in un secondo momento.
• Quanto tempo richiede una libreria di 100 articoli?+
  La traduzione in batch viene eseguita in parallelo. Una libreria di 100 articoli con una media di 500 parole ciascuno, verso una lingua in modalità Standard, viene completata in 15–20 minuti. Aggiunga 5–10 minuti per ogni lingua aggiuntiva.
• Posso mantenere gli articoli sincronizzati man mano che aggiorniamo l'origine?+
  Esegua nuovamente il batch quando gli articoli di origine cambiano: Transept rileva quali articoli hanno nuovi contenuti e ritraduce solo quelli. La sincronizzazione automatica in caso di modifiche è nella roadmap; per ora, una riesecuzione manuale a ogni rilascio è il metodo utilizzato dalla maggior parte dei team.
• Cosa succede se il mio prodotto ha già un'interfaccia utente localizzata e le etichette differiscono dalle stringhe nella lingua di origine?+
  Utilizzi Lokalise (o il Suo TMS) come fonte di verità per le etichette dell'interfaccia utente e le esporti in un glossario per Transept. Gli articoli del centro di assistenza utilizzeranno quindi le stesse etichette localizzate mostrate dalla Sua app.

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