Rozwiązywanie problemów
Większość problemów można rozwiązać w jednym kroku. Jeśli nie ma tu odpowiedniego rozwiązania, prosimy napisać na adres [email protected] – czytamy każdą wiadomość.
Na tej stronie
Co warto sprawdzić w pierwszej kolejności?
- Słowa skończyły się w trakcie pracy. Istniejące tłumaczenia pozostają na swoim miejscu; nowe zadania zostają wstrzymane. Wystarczy kupić pakiet uzupełniający, aby kontynuować dokładnie od miejsca przerwania.
- Formatowanie po eksporcie wygląda nieprawidłowo. Warto sprawdzić opcję eksportu original-layout (najwyższa, wyróżniona opcja dla importów z DOCX i Google Doc) – zachowuje ona formatowanie pliku źródłowego zamiast generować nowy plik. Jeśli brakuje jej w starszym pliku DOCX, należy ponownie zaimportować plik, aby ją włączyć.
- Import z Notion nie powiódł się. Należy ponownie połączyć Notion w sekcji Ustawienia → Integracje. Starsze połączenia OAuth czasami wymagają odświeżenia.
- Okno wyboru Google Drive nie pokazuje pliku. Należy upewnić się, że jest to obsługiwany format (Doc, DOCX, MD, TXT, PDF) – okno ukrywa pozostałe.
- Nie można się zalogować / brak kodu. Należy użyć opcji „Nie pamiętam hasła”, aby je zresetować. W przypadku kodów e-mail warto sprawdzić folder spam i zawsze używać najnowszego kodu – starsze przestają działać w momencie wysłania nowego.
Problem nadal występuje?
Warto zapytać Literess – zna ona produkt i często potrafi od razu naprawić konfigurację. W sprawach, których nie może rozwiązać, prosimy o e-mail na adres [email protected]; czyta go prawdziwa osoba.
Dlaczego nie widać podstron z Notion w oknie importu?
Wyszukiwarka Notion zwraca tylko strony najwyższego poziomu i bazy danych udostępnione Transept, i to tylko po tytule – nigdy nie wyświetla podstron zagnieżdżonych na stronie. Aby do nich dotrzeć, należy otworzyć stronę nadrzędną w oknie wyboru za pomocą ikony Otwórz w jej wierszu i przeglądać zawartość, lub wkleić adres URL strony nadrzędnej, aby przejść tam bezpośrednio. Jeśli na liście brakuje nawet strony nadrzędnej, należy otworzyć ją w Notion i udostępnić Transept przez ••• → Połączenia.
Czy w przypadku niepowodzenia lub anulowania zadania w połowie, pobierana jest opłata za całość?
Nie. Transept pobiera opłatę tylko za faktycznie wykonaną pracę, a resztę zablokowanych na początku słów zwraca na saldo. Działa to tak samo niezależnie od tego, czy zadanie zostanie zakończone, zakończy się błędem, czy zostanie przerwane w połowie. Zobacz Plany, słowa i plan Free.
Panel pamięci tłumaczeniowej jest pusty – czy coś nie działa?
Prawie nigdy. Zazwyczaj wynika to z jednej z trzech przyczyn: domyślnie pamięć korzysta wyłącznie z dokumentów oznaczonych jako Dostarczono lub Opłacono, więc prace o wcześniejszym statusie — Wycenione, W toku, W recenzji — są odfiltrowywane; brak wcześniejszych prac w parze językowej źródłowy → docelowy dla tego dokumentu; lub właśnie zaimportowano plik TMX/XLIFF, którego indeks oparty na znaczeniu jest wciąż budowany. Dokumenty bez żadnego statusu są uwzględniane, ponieważ opcja Uwzględnij dokumenty nieśledzone jest domyślnie włączona. Pamięć tłumaczeniowa omawia wszystkie trzy rozwiązania.
Dlaczego nagłówek wyeksportowanego pliku Word jest nadal w języku źródłowym?
To celowe działanie. W opcji eksportu Word — original layout tłumaczeniu podlega tylko treść główna – nagłówki i stopki zachowują tekst w języku źródłowym. Wszystkie inne elementy oryginalnego pliku (style, czcionki, tabele, obrazy, numeracja, ustawienia strony) zostają zachowane właśnie dlatego, że podmieniany jest tylko tekst główny. Zobacz Eksport i integracje.
Nadal potrzebna pomoc? Warto zapytać Literess w aplikacji lub napisać na adres [email protected].