故障排除
大多数问题只需一步即可解决。如果这里没有您遇到的问题，请发送邮件至 [email protected]——我们会阅读每一条留言。
本页内容
出现问题时首先该尝试什么？
- 任务中途字数耗尽。 现有的译文会保留在原处；新任务将暂停。购买充值包即可从中断处继续。
- 导出时格式错乱。 请检查是否选择了 original-layout 导出（DOCX 和 Google Doc 导入时顶部高亮的选项）——它会保留源文件的格式，而不是生成新文件。如果旧版 DOCX 缺少此选项，请重新导入文件以启用它。
- Notion 导入失败。 请通过“设置” → “集成”重新连接 Notion。较旧的 OAuth 连接有时需要刷新。
- Google Drive 选择器未显示我的文件。 请确保文件属于支持的类型（Doc、DOCX、MD、TXT、PDF）——选择器会隐藏其他格式。
- 无法登录 / 未收到验证码。 请使用“忘记密码？”进行重置。对于电子邮件验证码，请检查垃圾邮件箱，并始终使用最新的验证码——一旦发送新验证码，旧验证码就会立即失效。
仍然无法解决？
询问 Literess——她非常了解这款产品，通常可以当场为您修复设置。对于她无法解决的任何问题，请发送邮件至 [email protected]；会有真人阅读并处理。
为什么我在导入选择器中找不到我的 Notion 子页面？
Notion 的搜索仅返回与 Transept 共享的顶级页面和数据库，并且仅通过标题进行匹配——它从不列出嵌套在页面内的子页面。要访问这些子页面，请在选择器中点击父页面所在行的 Open 箭头以浏览其内容，或者直接粘贴父页面的 URL 以跳转到该处。如果连父页面都不在列表中，请在 Notion 中打开它，并通过 ••• → Connections 将其与 Transept 共享。
如果任务失败或我中途取消，会扣除全部字数吗？
不会。Transept 仅对实际完成的工作扣除字数，并将开始时预扣的剩余字数退还到您的余额中。无论任务是完成、失败还是中途停止，处理方式都是一样的。请参阅 套餐、字数与 Free 套餐。
我的翻译记忆库面板是空的——它坏了吗？
这种情况几乎不会发生。通常是以下三种原因之一：默认情况下，翻译记忆库仅调用标记为 已交付 或 已付款 的文档，因此处于早期状态（如：已报价、进行中、审核中）的工作会被过滤掉；或者您在该文档的“源语言 → 目标语言”语言对下没有翻译记录；又或者您刚刚导入了 TMX/XLIFF 文件，其语义索引尚在构建中。由于 包含未跟踪的文档 选项默认开启，未设置任何状态的文档仍会保留在内。翻译记忆库 详细介绍了这三种情况的解决办法。
为什么我导出的 Word 文件的页眉仍是源语言？
这是有意为之的。在 Word — original layout 导出中，仅翻译正文内容——页眉和页脚保留其源语言文本。原始文件的其他所有内容（样式、字体、表格、图像、编号、页面设置）之所以能精确保留，正是因为只替换了正文文本。请参阅 导出与集成。
仍有疑问？在应用内询问 Literess，或发送邮件至 [email protected]。