计费、取消与退款
所有计费相关内容都在“设置”→“计费”中，包括套餐卡片和结账。
本页内容
我该如何更改套餐或购买更多积分？
在“设置”→“计费”中的套餐卡片选择所需套餐（结账由 Stripe 处理）。升级至 Pro 会立即生效：额外积分马上到账，当前月份剩余时间的差价会计入您的下期账单。降级至 Starter 将在您已付费的周期结束时生效：在此之前，您仍保留 Pro 及其积分，在该日期前点击“计费”页面上的 Keep Pro 即可取消变更。需要在不更改套餐的情况下获取更多积分？积分包永不过期：小包（30,000 积分 / €19），中包（100,000 / €55），大包（300,000 / €149）。
我该如何取消？
您随时可以在计费设置中取消，无需回答任何问题，也没有任何退出费用。在您已付费的周期结束前，您仍可保留您的套餐、其所有功能及剩余积分，之后将降级回 Free 套餐。取消订阅将停止下期扣费，但不会退还当前周期的费用。
我什么时候可以获得退款？
如果问题出在我们这边。请在该问题发生的计费周期内发送电子邮件至 support@transept.ai，告知我们涉及的文件或付款以及具体出了什么问题，我们会对照任务或付款记录进行核实。如果只是单个任务出错，我们通常会退还其消耗的积分。出现以下情况时，我们会退还相应款项：
- 技术故障影响了您的工作，且我们未能在 3 个工作日内予以修复：任务失败或卡住、文件无法导入或导出，或是翻译产出存在明显缺陷（语言错误、段落缺失或未翻译、乱码、格式丢失）。
- 我们扣错了款项：重复扣费、取消后仍被自动续费，或金额有误。
如果我取消订阅，我的积分包积分会怎样？
您在积分包中购买的积分不会作废——它们会保留在您的账户中，并且永远不会过期。未使用的包月套餐积分在您已付费的周期结束前仍可使用，随后失效，就像它们在任何计费周期结束时会重置一样。
如果我取消订阅，我会丢失我的文档和译文吗？
不会。取消订阅后，您将保留付费功能直到当前计费周期结束，然后降级为 Free 套餐。您的文档、译文、术语库和风格指南将一直保留，直到您将其删除或删除您的帐户。
如果我只是觉得译文读起来不满意怎么办？
个人对不同用词或风格的偏好不能作为退款的理由，这也是 Free 套餐每月提供 5,500 积分供您在付费前试用翻译质量的原因。若输出内容确实存在缺陷（例如语种错误或段落缺失），则属于系统故障：请告知我们，我们会为您修复问题、返还积分或退款。
我可以在 14 天内撤销购买吗？
可以，如果您是欧盟消费者。您可以在购买套餐或积分包后的 14 天内无理由撤销购买，只需发送电子邮件至 support@transept.ai。由于您在结账时要求我们立即开始提供服务，因此我们将退还您已支付的款项，并扣除您已使用积分所对应的份额。代表企业进行的购买不在适用范围内。详情请参阅服务条款。
Transept 会存储我的银行卡信息吗？
不会。Stripe 在 PCI DSS 1 级标准下处理所有银行卡数据，Transept 绝不会看到或存储完整的银行卡号。Stripe 作为 Transept 的支付子处理者列在 /subprocessors 中。
价格变动前会通知我吗？
会的。Transept 会至少提前 30 天通知您任何价格变动。
仍有疑问？在应用内询问 Literess，或发送邮件至 support@transept.ai。