トラブルシューティング
ほとんどのトラブルは簡単な手順ですぐに解決できます。該当する項目が見つからない場合は、[email protected]までご連絡ください。すべてのメッセージに目を通しています。
目次
問題が発生したときはまず何をすればよいですか？
- 処理の途中でクレジットが切れた場合：翻訳済みの内容はそのまま保持され、新しい処理は一時停止します。クレジットパックを購入すると、中断した箇所からそのまま再開できます。
- エクスポート時に書式が崩れている場合：元のレイアウトでのエクスポート（DOCXやGoogle ドキュメントからインポートしたドキュメントで、一番上に強調表示されるオプション）があるか確認してください。新しいファイルを生成するのではなく、元のファイルの書式を保持したままエクスポートされます。以前インポートしたDOCXでこのオプションが表示されない場合は、ファイルを再インポートすると有効になります。
- Notionからのインポートに失敗した場合：「設定」→「連携機能」からNotionを再連携してください。以前のOAuth連携は更新が必要になることがあります。
- Google ドライブの選択画面に対象のファイルが表示されない場合：対応しているファイル形式（Google ドキュメント、DOCX、MD、TXT、PDF）であることをご確認ください。それ以外のファイルは選択画面に表示されません。
- ログインできない／認証コードが届かない場合：「パスワードをお忘れですか？」からリセットしてください。メールで届くコードについては、迷惑メールフォルダーを確認し、必ず最新のコードを使用してください。新しいコードが送信された時点で、古いコードは無効になります。
それでも解決しない場合は？
Literessにご相談ください。製品を熟知しており、その場で設定を修正できる場合が多くあります。Literessで解決できない問題については、[email protected]までメールでお問い合わせください。担当スタッフが確認して対応いたします。
インポート画面でNotionのサブページが見つからないのはなぜですか？
Notionの検索で見つかるのは、Transeptと共有されている最上位のページとデータベースだけで、検索できるのもタイトルのみです。ページ内にネストされたサブページは一覧に表示されません。サブページを開くには、選択画面で親ページの行にある開く（シェブロンアイコン）から親ページを開いて中身をたどるか、親ページのURLを貼り付けて直接移動してください。親ページ自体が一覧に見当たらない場合は、Notionでそのページを開き、「•••」→「コネクト」からTranseptと共有してください。
処理が失敗した場合や途中でキャンセルした場合、全額請求されますか？
いいえ。Transeptが請求するのは実際に完了した作業分だけで、開始時に確保したクレジットの残りは残高に戻ります。処理が最後まで完了した場合も、失敗した場合も、途中で停止した場合も同じです。詳細はプラン、クレジット、Freeプランをご覧ください。
翻訳メモリのパネルに何も表示されません。故障でしょうか？
故障であることはほとんどありません。通常は次の3つの原因のいずれかです。まず、デフォルトでは納品済みまたは支払い済みとマークされたドキュメントのみが翻訳メモリの対象となるため、それ以前のステータス（見積済み、進行中、レビュー中）にとどまっている作業は除外されます。次に、このドキュメントの「翻訳元の言語 → 翻訳先の言語」ペアでの過去の作業が存在しないケースです。あるいは、TMX/XLIFFをインポートした直後で、意味に基づくインデックスがまだ構築中である可能性があります。なお、ステータスが一切設定されていないドキュメントは、ステータス未設定のドキュメントを含めるがデフォルトで有効になっているため対象に含まれます。3つの対処法については、翻訳メモリで詳しく解説しています。
エクスポートしたWordファイルのヘッダーが翻訳元の言語のままなのはなぜですか？
これは意図的な仕様です。Word（元のレイアウト）のエクスポートでは本文のみが翻訳され、ヘッダーとフッターは翻訳元の言語のテキストが維持されます。本文のみを差し替える仕様になっているため、元のファイルのその他の要素（スタイル、フォント、表、画像、段落番号、ページ設定）がそのまま崩れずに維持されます。詳細はエクスポートと外部連携をご覧ください。
解決しない場合は、アプリ内のLiteressに質問するか、[email protected]までご連絡ください。