お支払い、解約、返金
プランカードの確認やお支払い手続きなど、お支払いに関するすべての機能は「設定」→「お支払い」にあります。
目次
プランの変更やクレジットの追加購入をするには？
「設定」→「お支払い」にあるプランカードからプランを選択します（決済処理はStripeが行います）。Proへのアップグレードは即座に反映され、追加のクレジットもすぐに付与されます。当月の残日数分の差額は、次回の請求書に加算されます。Starterへのダウングレードは、支払い済みの期間が終了した時点で反映されます。それまではProプランとそのクレジットをそのまま利用でき、その日までであれば「お支払い」ページのProプランを継続で変更を取り消せます。プランを変更せずにクレジットを追加したい場合は、有効期限のないクレジットパックをご利用ください。Smallパック（30,000クレジット、€19）、Mediumパック（100,000クレジット、€55）、Largeパック（300,000クレジット、€149）の3種類があります。
解約するには？
お支払い設定からいつでも解約できます。解約の理由をお尋ねすることはなく、解約金もかかりません。支払い済みの期間が終了するまではプラン、機能、残りのクレジットをそのまま利用でき、その後Freeプランに移行します。解約すると次回の支払いは発生しませんが、今回の支払い分は返金されません。
返金を受けられるのはどのような場合ですか？
当社側に問題があった場合です。問題が起きた請求期間内に[email protected]までメールでご連絡ください。対象のドキュメントまたはお支払いと、何が起きたかをお知らせいただければ、処理または決済の記録と照合して確認します。1件の処理だけに問題があった場合は、通常、その処理で使用したクレジットをお戻しします。次の場合は、お支払いを返金します。
- 技術的な不具合により作業が妨げられ、当社が3営業日以内に修正できなかった場合：失敗または停止した処理、インポートやエクスポートができなかったファイル、明らかに欠陥のある出力（誤った言語、文章の欠落や未翻訳、文字化け、書式の消失）。
- 当社が誤って請求した場合：二重請求、解約後の更新請求、誤った金額の請求。
解約した場合、追加購入したクレジットはどうなりますか？
クレジットパックで購入したクレジットは失われず、アカウントに残ります。有効期限がないことも変わりません。未使用の「毎月のプランのクレジット」は、支払い済みの期間が終わるまで使え、その後失効します。通常の請求サイクルの終わりにリセットされるのと同じです。
解約すると、ドキュメントや翻訳データは失われますか？
いいえ、失われません。解約しても現在の請求期間が終了するまでは有料機能が維持され、その後Freeプランに移行します。ドキュメント、翻訳内容、用語集、スタイルガイドは、ご自身で削除するかアカウントを削除するまで保持されます。
訳文の言い回しが好みに合わない場合はどうなりますか？
言い回しやスタイルの好みは返金の対象外となります。そのため、料金をお支払いいただく前に品質をご確認いただけるよう、Freeプランでは毎月2,500クレジットを付与しています。一方、誤った言語での出力や文章の欠落など、客観的に欠陥がある出力については不具合とみなされます。当社にご連絡いただければ、修正、クレジットの返還、または返金の対応をいたします。
購入後14日以内であれば撤回できますか？
はい、EU域内の消費者であれば撤回できます。プランまたはクレジットパックは、購入から14日以内に[email protected]までメールでお知らせいただければ、理由を示さずに撤回できます。購入手続きの際にサービスの即時開始をご依頼いただいているため、お支払い金額から、すでに使用したクレジットの割合に相当する金額を差し引いて返金します。なお、事業目的での購入は対象外です。詳しくは利用規約をご覧ください。
Transeptにカード情報は保存されますか？
いいえ、保存されません。カード情報はすべてStripeがPCI DSSレベル1に準拠して処理しており、Transeptがカード番号全体を目にしたり保存したりすることは一切ありません。Stripeは、Transeptの決済サブプロセッサーとして/subprocessorsに掲載されています。
料金改定の前に通知はありますか？
はい。料金が改定される場合は、少なくとも30日前までにTranseptから通知されます。
解決しない場合は、アプリ内のLiteressに質問するか、[email protected]までご連絡ください。